Algemene voorwaarden
1. Inleiding en toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het bezoeken en gebruiken van www.wynrelmiraurel.com en op het plaatsen van bestellingen voor meubels en aanverwante woonproducten via onze website. Zij beschrijven de belangrijkste rechten en verplichtingen van consumenten en van ons bij het gebruik van de website en het aangaan en uitvoeren van online koopovereenkomsten.
U krijgt vóór het plaatsen van een bestelling de gelegenheid deze voorwaarden te raadplegen. Wij raden u aan de voorwaarden zorgvuldig door te lezen en de productinformatie, prijzen, leveringsinformatie en overige bestelgegevens vóór het afronden van uw bestelling te controleren.
Deze voorwaarden gelden in samenhang met de informatie op de betreffende productpagina, de gegevens die tijdens het bestelproces worden getoond, de orderbevestiging en onze afzonderlijke beleidsdocumenten. Voor aanvullende informatie over verzending en levering verwijzen wij naar het Verzend- en leveringsbeleid. Voor het annuleren van bestellingen geldt het Annuleringsbeleid. Voor retourzendingen, het herroepingsrecht en terugbetalingen geldt het Retour- en terugbetalingsbeleid. Het Privacybeleid en Cookiebeleid bevatten aanvullende informatie over de verwerking van persoonsgegevens en het gebruik van cookies.
Wanneer informatie uit verschillende documenten op elkaar moet worden afgestemd, worden de toepasselijke wettelijke bepalingen, de concrete afspraken in de overeenkomst en de rechten van de consument in aanmerking genomen. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden is bedoeld om dwingende wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken. Bij strijdigheid met dwingend recht prevaleert de toepasselijke wettelijke regeling.
2. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheid van de website
Wanneer onze website de mogelijkheid biedt om een gebruikersaccount aan te maken, dient u bij registratie juiste, actuele en volledige gegevens te verstrekken. U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van uw inloggegevens en dient redelijke maatregelen te nemen om ongeoorloofd gebruik van uw account te voorkomen. Als u vermoedt dat iemand zonder toestemming toegang heeft tot uw account, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.
Wanneer uw account- of contactgegevens veranderen, dient u deze waar mogelijk tijdig bij te werken. Ook wanneer u zonder account een bestelling plaatst, bent u verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens die u tijdens het bestelproces verstrekt. Het aanmaken of gebruiken van een account is geen voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke consumentenrechten.
U mag de website niet gebruiken voor onrechtmatige activiteiten, misleiding of handelingen die de normale werking of beveiliging van de website opzettelijk verstoren. Het is niet toegestaan zonder toestemming toegang te verkrijgen tot beveiligde systemen of gegevens, of via de website inhoud te verspreiden die onwettig is of inbreuk maakt op de rechten van anderen.
Wij besteden redelijke zorg aan het beheer en de beveiliging van de website en streven ernaar de pagina's en beschikbare winkelfuncties goed te laten functioneren. Tijdelijke onderbrekingen kunnen voorkomen door onderhoud, technische storingen of omstandigheden buiten onze redelijke controle. Waar mogelijk proberen wij de gevolgen daarvan te beperken.
Wij blijven verantwoordelijk voor onze eigen verplichtingen en handelingen voor zover de toepasselijke wetgeving dat bepaalt. Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt. Ook blijven alle wettelijke rechten van consumenten onverminderd van kracht.
3. Producten, voorraad en prijsinformatie
Wij doen ons best om producten op de website duidelijk en zorgvuldig te presenteren. Productpagina's kunnen informatie bevatten over de productnaam, afbeeldingen, beschrijving en de beschikbare kenmerken en specificaties. Afbeeldingen dienen ter illustratie. Door verschillen tussen beeldschermen, kleurinstellingen, lichtomstandigheden of normale productvariaties kunnen kleine visuele verschillen ontstaan. Dit doet geen afbreuk aan de verplichting dat het geleverde product moet voldoen aan de overeenkomst en de wettelijke eisen.
De productbeschrijving en de informatie die vóór het plaatsen van de bestelling wordt verstrekt, zijn belangrijk voor de beoordeling van de eigenschappen van een product. Een verschil in uiterlijk kan niet worden gebruikt om een wezenlijke afwijking van de overeengekomen productkenmerken te rechtvaardigen. De wettelijke rechten bij non-conformiteit blijven behouden.
De voorraad kan veranderen door geplaatste bestellingen en actuele voorraadniveaus. Wij streven ernaar de beschikbaarheidsinformatie op de website redelijkerwijs actueel te houden. Een getoonde voorraadstatus vormt geen absolute garantie dat een product onder alle omstandigheden geleverd kan worden. Wanneer een besteld product niet beschikbaar blijkt of niet kan worden geleverd, informeren wij u zo spoedig mogelijk en bespreken wij de verdere afhandeling overeenkomstig de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.
De prijzen worden in euro's weergegeven en bevatten de toepasselijke belastingen. De productprijs, eventuele verzendkosten en het totale te betalen bedrag worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling aan u getoond. Voor bestellingen met een waarde lager dan € 89,99 bedragen de verzendkosten € 7,90. Bij bestellingen van € 89,99 of meer is de standaardlevering gratis.
Wij streven ernaar prijsinformatie correct weer te geven. Wanneer een kennelijke fout in een prijs of productvermelding wordt ontdekt, beoordelen wij de situatie aan de hand van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Een fout geeft niet automatisch het recht om een reeds rechtsgeldig gesloten overeenkomst te annuleren. Wij zullen een dergelijke situatie op redelijke wijze met u bespreken. Na het sluiten van een overeenkomst worden de overeengekomen prijs en voorwaarden niet eenzijdig gewijzigd, behalve wanneer daarvoor een geldige wettelijke of contractuele grondslag bestaat.
Er worden geen aanvullende kosten of diensten aan uw bestelling toegevoegd zonder dat deze vóór het afronden van de bestelling duidelijk zijn meegedeeld en, waar vereist, door u zijn aanvaard.
4. Bestellingen en betalingen
U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste producten te selecteren, deze aan uw winkelwagen toe te voegen en het bestelproces op de website te doorlopen. Tijdens het afrekenen verstrekt u de noodzakelijke contact- en bezorggegevens. Vóór het definitief plaatsen van de bestelling krijgt u de gelegenheid de gekozen producten, aantallen, prijzen, verzendkosten, bezorggegevens en het totale te betalen bedrag te controleren en eventuele fouten te corrigeren.
De laatste stap van het bestelproces moet duidelijk aangeven dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting met zich meebrengt. Door de bestelling definitief te verzenden, doet u een aanbod om de geselecteerde producten onder de getoonde voorwaarden te kopen.
Na ontvangst van uw bestelling kunnen wij een automatische ontvangstbevestiging sturen. Een dergelijke ontvangstbevestiging bevestigt dat uw bestelling technisch is ontvangen, maar geldt niet zonder meer als aanvaarding van uw aanbod of als definitieve bevestiging dat de koopovereenkomst tot stand is gekomen. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij uw bestelling uitdrukkelijk aanvaarden, bijvoorbeeld door een orderbevestiging te sturen waarin staat dat de bestelling is geaccepteerd. Als een bericht uitsluitend de ontvangst van de bestelling bevestigt, wordt daarmee de overeenkomst niet automatisch aanvaard.
Wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld doordat een product niet beschikbaar is of een betaling niet wordt geautoriseerd, informeren wij u daarover zo spoedig mogelijk. Wij behandelen de situatie overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de bestelling. Een reeds tot stand gekomen overeenkomst wordt niet zonder geldige grondslag eenzijdig geannuleerd.
De volgende betaalmethoden worden op onze website ondersteund: American Express, Diners Club, Discover, Mastercard, Visa en JCB. U dient een geldige betaalmethode te gebruiken en de benodigde betaalgegevens correct te verstrekken. De betaling wordt uitgevoerd via de beschikbare betaalmogelijkheid op de afrekenpagina.
Het resultaat van een betaling kan afhankelijk zijn van de autorisatie door de kaartuitgever, de status van de betaalkaart en de uitgevoerde betalingscontroles. Wanneer een betaling wordt geweigerd of niet wordt voltooid, kan de bestelling mogelijk niet verder worden verwerkt. Eventuele informatie over de betaalstatus wordt via het beschikbare bestelproces of de bijbehorende communicatie verstrekt.
5. Verzending en levering
Wij leveren meubels en aanverwante woonproducten in heel Nederland. Bestellingen worden verzonden vanuit een lokaal magazijn in Nederland. De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–2 werkdagen. Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de geschatte transporttijd 7–10 werkdagen. Deze perioden zijn afzonderlijke schattingen: de totale verwachte levertijd bestaat dus uit de verwerkingstijd en de daaropvolgende transporttijd.
Voor de bezorging kunnen DHL, UPS of FedEx worden ingezet, afhankelijk van de bestelling. Na verzending ontvangt u een trackingnummer waarmee u de voortgang van de levering kunt volgen. Het kan voorkomen dat de trackinginformatie enige tijd nodig heeft om bijgewerkt te worden.
Voor bestellingen met een waarde lager dan € 89,99 bedragen de verzendkosten € 7,90. Bij bestellingen van € 89,99 of meer worden geen standaardverzendkosten in rekening gebracht. De getoonde productprijzen bevatten de toepasselijke belastingen. De logistieke dienstverlener verzorgt de toepasselijke douaneformaliteiten. Bij normale levering worden geen niet vooraf meegedeelde extra douane- of leveringskosten aan u doorberekend.
De genoemde verwerkings- en transporttijden zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgdata. Vertragingen kunnen onder meer ontstaan door logistieke omstandigheden, weersomstandigheden of andere onvoorziene gebeurtenissen. Dit neemt onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot de levering niet weg. Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, gelden de toepasselijke wettelijke leveringstermijnen.
Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op u zodra u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in bezit heeft genomen. Wanneer u zelf een vervoerder inschakelt die niet door ons is aangeboden, geldt de wettelijke uitzondering voor die situatie voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Als een bestelling niet aankomt, tijdens het transport beschadigd raakt of anderszins niet correct wordt geleverd, verzoeken wij u contact met ons op te nemen met uw bestelnummer, een omschrijving van het probleem en, indien relevant, foto's van de beschadiging of de ontvangen producten. Wij beoordelen de melding en handelen deze af overeenkomstig onze wettelijke verplichtingen en het Verzend- en leveringsbeleid.
Een wijziging van het bezorgadres kan vóór verzending soms nog worden verwerkt, afhankelijk van de status van de bestelling en de logistieke verwerking. Nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen, kan een adreswijziging afhankelijk zijn van de mogelijkheden van de vervoerder. Neem bij een gewenste wijziging daarom zo snel mogelijk contact met ons op.
Meer informatie over verwerking, verzendkosten, tracking, levering en problemen tijdens het transport vindt u in het Verzend- en leveringsbeleid.
6. Annulering van bestellingen
Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om een annulering aan te vragen. Wij controleren de actuele status van de bestelling en beoordelen of de annulering nog kan worden uitgevoerd. Als de bestelling nog niet is verzonden en de annulering kan worden verwerkt, wordt de bestelling geannuleerd en ontvangt u het daarvoor verschuldigde bedrag volledig terug. Voor een dergelijke annulering worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.
Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, is het doorgaans niet meer mogelijk deze via de gewone annuleringsprocedure tegen te houden. In dat geval kunt u de levering afwachten en, na ontvangst, gebruikmaken van de toepasselijke retourprocedure. Deze praktische beperking doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke rechten.
Een verzoek tot gewone annulering kunt u indienen via contact@wynrelmiraurel.com of telefonisch via +1 (860) 482-7391. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de gegevens die nodig zijn om de bestelling te identificeren. Wij adviseren u het verzoek zo snel mogelijk in te dienen, zodat er meer kans is dat de bestelling nog niet is verzonden.
Een gewone annuleringsaanvraag is niet hetzelfde als het wettelijke herroepingsrecht. Bij een online aankoop heeft u in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen, met inachtneming van de wettelijke uitzonderingen. U hoeft voor het uitoefenen van dit recht geen toestemming van ons te verkrijgen. Ook wanneer een bestelling al is verzonden, blijft dit wettelijke recht van toepassing.
Bij een geldige annulering of terugbetaling wordt het bedrag in beginsel teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking door de bank of kaartuitgever kan invloed hebben op het moment waarop het bedrag zichtbaar is op uw rekening. De wettelijke termijnen voor terugbetaling bij herroeping blijven afzonderlijk van toepassing.
Meer informatie over de gewone annuleringsprocedure vindt u in het Annuleringsbeleid.
7. Retourneren, herroepingsrecht en terugbetalingen
Bij online aankopen heeft u als consument in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. U kunt de overeenkomst binnen deze termijn zonder opgave van redenen herroepen. De termijn begint op de dag na ontvangst van het product door u of door een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is.
Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn in beginsel op de dag na ontvangst van het laatste product. Voor andere bijzondere leveringssituaties gelden de wettelijke regels.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons binnen de wettelijke termijn duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan bijvoorbeeld per e-mail via contact@wynrelmiraurel.com. U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat in het Retour- en terugbetalingsbeleid beschikbaar is. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U hoeft geen reden voor uw beslissing op te geven en onze voorafgaande goedkeuring is niet vereist.
Na herroeping dient u de producten binnen de toepasselijke wettelijke termijn terug te sturen. U mag een product hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wanneer het product meer is gebruikt of behandeld dan voor een dergelijke beoordeling noodzakelijk is en daardoor waardevermindering ontstaat, kan die waardevermindering overeenkomstig de wet voor uw rekening komen. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking vormt op zichzelf geen automatische grond om een wettelijk herroepingsrecht te weigeren.
De kosten voor het terugzenden bij een herroeping om persoonlijke redenen zijn voor uw rekening, voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan. Wanneer een product defect, tijdens het transport beschadigd of verkeerd geleverd is, worden de redelijke retourkosten behandeld overeenkomstig onze wettelijke verplichtingen en het Retour- en terugbetalingsbeleid.
Bij een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug die u volgens de wet verschuldigd terugkrijgt, waaronder de kosten van de standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. De terugbetaling gebeurt in beginsel via de oorspronkelijke betaalmethode. Voor een wettelijke terugbetaling worden geen terugbetalingskosten in rekening gebracht.
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende commerciële retourregeling van 30 dagen, overeenkomstig de voorwaarden van ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Deze aanvullende regeling staat los van het wettelijke herroepingsrecht en beperkt de wettelijke termijn van 14 dagen niet. Voor gebruik van de aanvullende retourregeling moeten de producten ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn. De toepasselijke voorwaarden en beoordeling worden beschreven in het Retour- en terugbetalingsbeleid.
Voor retourzendingen die onder de aanvullende commerciële regeling vallen, wordt de terugbetaling doorgaans binnen 1–2 werkdagen na inspectie van het geretourneerde product in gang gezet. Dit is de interne verwerkingstijd voor het starten van de terugbetaling en geen garantie dat het bedrag binnen diezelfde periode op uw rekening staat. De uiteindelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van uw bank of kaartuitgever.
Wij bieden geen rechtstreekse omruiling aan. Als u een ander product wenst, kunt u het oorspronkelijke product volgens de toepasselijke retourregeling terugsturen en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Dit laat uw wettelijke rechten bij gebreken of non-conformiteit onverlet.
Meer informatie over de wettelijke herroepingstermijn, de aanvullende retourregeling, retourkosten en terugbetalingen vindt u in het Retour- en terugbetalingsbeleid.
8. Privacy en gegevensbescherming
Bij het bezoeken van onze website, het plaatsen van een bestelling en het gebruik van onze klantenservice kunnen wij persoonsgegevens verwerken. Het kan daarbij onder meer gaan om uw naam, contactgegevens, bezorgadres, bestelgegevens en noodzakelijke transactiegegevens.
Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en voor duidelijk omschreven doeleinden. Dit kan onder meer nodig zijn voor het verwerken en uitvoeren van bestellingen, het regelen van betalingen en leveringen, het beantwoorden van vragen, het nakomen van wettelijke verplichtingen en andere doeleinden die in ons Privacybeleid worden beschreven.
Wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een bestelling of een andere rechtmatige activiteit, kunnen relevante gegevens worden gedeeld met dienstverleners die betrokken zijn bij de betaling, verzending, levering of ondersteuning. Persoonsgegevens worden niet zonder geldige grondslag voor andere doeleinden gebruikt of gedeeld.
Bij de verwerking van persoonsgegevens houden wij rekening met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de overige toepasselijke privacywetgeving. Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden kunt u rechten hebben op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar tegen bepaalde verwerkingen. U kunt ook uw toestemming intrekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
U kunt een verzoek over uw persoonsgegevens indienen via contact@wynrelmiraurel.com. Meer informatie over de doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, gegevensontvangers, eventuele doorgifte van gegevens en de uitoefening van uw rechten is opgenomen in ons Privacybeleid.
9. Geschillen en toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten die via onze website met consumenten worden gesloten, is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van de dwingende bepalingen van Europees recht en de consumentenbeschermingsregels die in uw situatie van toepassing zijn.
Wanneer u als consument gewoonlijk in Nederland woont, mag een keuze voor Nederlands recht u niet de bescherming ontnemen die u geniet op grond van dwingende wettelijke bepalingen die zonder die rechtskeuze op uw overeenkomst van toepassing zouden zijn. Uw wettelijke consumentenrechten blijven daarom volledig behouden. Het feit dat ons contactadres zich in de Verenigde Staten bevindt, doet geen afbreuk aan de bescherming die u op grond van toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving geniet.
Als u een klacht of geschil heeft over een bestelling, betaling, levering, product of andere dienst, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen. Wij zullen uw melding zorgvuldig bekijken en proberen samen met u tot een redelijke oplossing te komen. U kunt hiervoor contact opnemen via contact@wynrelmiraurel.com of telefonisch via +1 (860) 482-7391.
Wanneer een geschil niet onderling kan worden opgelost, behoudt u het recht om een beroep te doen op de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels. Niets in deze voorwaarden verplicht u om afstand te doen van uw recht op toegang tot de rechter of om gebruik te maken van een niet-bevestigde arbitrage- of geschillenregeling.
Contactgegevens
Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden, een bestelling, een betaling, een levering of uw consumentenrechten? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.
Wynrelmiraurel
Website: www.wynrelmiraurel.com
E-mailadres: contact@wynrelmiraurel.com
Telefoon: +1 (860) 482-7391
Adres: 239 Benham Rd #7, Groton, CT 06340, United States
Klantenservice: Maandag t/m vrijdag, 09:00–12:00 en 13:30–18:30.