Retour- en terugbetalingsbeleid
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen via www.wynrelmiraurel.com. Wij bieden retourmogelijkheden voor meubels en aanverwante woonartikelen die in Nederland worden geleverd. Daarbij maken wij onderscheid tussen het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en ons aanvullende commerciële retourbeleid van 30 dagen. Dit aanvullende beleid doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.
Herroepingsrecht van 14 dagen
Volgens de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving heeft u bij de meeste online aankopen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere artikelen bestaat en afzonderlijk wordt geleverd, begint de termijn op de dag nadat u het laatste artikel heeft ontvangen.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen deze termijn per e-mail of via een andere duidelijke verklaring op de hoogte te stellen van uw beslissing. U hoeft hiervoor geen reden op te geven en heeft geen voorafgaande toestemming van ons nodig.
Na uw herroepingsmelding dient u de producten volgens de verstrekte retourinstructies terug te sturen. De wettelijke voorwaarden voor retourzending en terugbetaling blijven hierbij van toepassing.
Aanvullend retourbeleid van 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende commerciële retourtermijn van maximaal 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Na afloop van de wettelijke herroepingstermijn kunt u binnen deze aanvullende termijn een retouraanvraag indienen, mits het product ongebruikt, onbeschadigd en in goede staat verkeert. Het product dient compleet te zijn, inclusief de meegeleverde onderdelen en accessoires.
Voor een retouraanvraag kunt u contact met ons opnemen via contact@wynrelmiraurel.com. Vermeld hierbij uw bestelnummer, de reden van retour en, indien nodig, duidelijke foto's van het product.
Wij beoordelen vervolgens of de aanvraag voldoet aan de voorwaarden van dit aanvullende retourbeleid. Indien de retouraanvraag wordt geaccepteerd, ontvangt u verdere instructies voor het retourneren.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling doorgaans binnen 1–2 werkdagen in gang gezet.
Dit aanvullende retourbeleid is een vrijwillige service en beperkt nooit uw wettelijke consumentenrechten.
Wanneer retourneren niet mogelijk is
Retourzendingen binnen het aanvullende commerciële retourbeleid kunnen worden geweigerd wanneer een product door gebruik, beschadiging of ontbrekende onderdelen niet meer in de oorspronkelijke staat verkeert.
Dit geldt niet als automatische uitsluiting van het wettelijke herroepingsrecht. Het ontbreken van de originele verpakking is op zichzelf geen geldige reden om een wettelijk toegestane herroeping te weigeren.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij rekening houden met eventuele waardevermindering, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Annulering van bestellingen
Wanneer uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om een annulering aan te vragen. Indien de bestelling nog kan worden geannuleerd, ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug.
Wanneer uw bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks worden geannuleerd. U kunt in dat geval na ontvangst gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of, indien van toepassing, ons aanvullende retourbeleid.
Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen
Wanneer u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangt, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via contact@wynrelmiraurel.com.
Vermeld uw bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het artikel en de beschadiging toe.
Bij bevestigde kwaliteitsproblemen, transportschade of een verkeerde levering zoeken wij een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit een volledige terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere oplossing die voldoet aan de wettelijke consumentenrechten.
Redelijke retourkosten die voortvloeien uit een bevestigd probleem met het geleverde product worden door ons gedragen.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot non-conforme producten blijven volledig van kracht en worden niet beperkt door ons aanvullende retourbeleid van 30 dagen.
Retourprocedure
Voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht kunt u ons binnen de wettelijke termijn per e-mail of via een andere ondubbelzinnige verklaring informeren. U hoeft niet te wachten op onze goedkeuring om uw herroepingsrecht uit te oefenen.
Voor retourzendingen op basis van ons aanvullende commerciële retourbeleid verzoeken wij u eerst per e-mail contact met ons op te nemen. Vermeld uw bestelnummer, de reden van retour en eventuele relevante foto's.
Na ontvangst van uw aanvraag informeren wij u, indien de retourzending binnen het aanvullende beleid valt, over de verdere retourprocedure en het retouradres.
U dient het artikel vervolgens zelf volgens de verstrekte instructies te retourneren.
Retourkosten en retourlabel
Wij verstrekken geen vooraf betaald retourlabel. U bent zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending en het verzenden van het artikel naar het door ons opgegeven retouradres.
Bij retourzendingen wegens persoonlijke redenen zijn de directe retourkosten voor uw rekening, voor zover dit vooraf overeenkomstig de wettelijke vereisten aan u is meegedeeld.
Bij retourzendingen wegens bevestigde productgebreken, transportschade of een verkeerde levering dragen wij de redelijke retourkosten.
Er worden geen willekeurige retour- of verwerkingskosten in rekening gebracht. Het wettelijke herroepingsrecht mag niet door aanvullende kosten onredelijk worden beperkt.
Voorwaarden voor het retourneren van artikelen
Wij adviseren u om producten indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen. Zorg ervoor dat alle meegeleverde onderdelen, accessoires en andere bijbehorende artikelen worden bijgevoegd.
U mag het product zorgvuldig bekijken en testen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer het product verder is gebruikt of beschadigd, kan onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden sprake zijn van waardevermindering waarvoor u verantwoordelijk bent.
Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van uw wettelijke herroepingsrecht. Iedere retourzending wordt beoordeeld in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.
Terugbetalingen
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij de bedragen die volgens de wet moeten worden terugbetaald uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Hiervoor worden geen extra terugbetalingskosten in rekening gebracht.
Bij een wettelijke herroeping worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering hoeven wij niet terug te betalen, voor zover de wet dit toestaat.
Voor retourzendingen die uitsluitend onder ons aanvullende commerciële retourbeleid vallen, wordt de terugbetaling na ontvangst en controle van het product doorgaans binnen 1–2 werkdagen in gang gezet.
Deze termijn van 1–2 werkdagen betreft uitsluitend de interne verwerking van commerciële retouren en vervangt niet de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen.
De daadwerkelijke verwerking en bijschrijving van het bedrag zijn afhankelijk van uw bank, creditcardmaatschappij of andere betalingsdienstverlener.
Bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen kan, afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving, een volledige of gedeeltelijke terugbetaling worden aangeboden.
Geen omruilingen
Wij bieden geen rechtstreekse omruilservice aan. Dit heeft te maken met verschillen in productbeschikbaarheid, voorraadbeheer, orderverwerking en logistieke afhandeling.
Wanneer u een ander artikel, een andere uitvoering of een andere maat wenst, kunt u het oorspronkelijke artikel retourneren volgens de toepasselijke retourvoorwaarden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot herroeping en non-conforme producten.
Herroepingsformulier
U kunt onderstaand modelformulier gebruiken om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt uw herroeping ook per e-mail of via een andere duidelijke verklaring aan ons doorgeven.
Modelformulier voor herroeping
Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep.
Datum van aankoop: ______________________________
Datum van ontvangst: ______________________________
Naam van de consument: ______________________________
Adres van de consument: ______________________________
Bestelnummer: ______________________________
Beschrijving van de te retourneren goederen: ______________________________
Datum: ______________________________
Handtekening van de consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______________________________
Contactgegevens
Voor vragen over retourzendingen, annuleringen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
Website: www.wynrelmiraurel.com
E-mailadres: contact@wynrelmiraurel.com
Telefoonnummer: +1 (860) 482-7391
Adres: 239 Benham Rd #7, Groton, CT 06340, United States
Klantenservice: Maandag t/m vrijdag, 09:00–12:00 en 13:30–18:30.