Annuleringsbeleid
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels en aanverwante woonproducten die via www.wynrelmiraurel.com worden geplaatst en naar adressen in Nederland worden verzonden. Wij leggen hierin uit onder welke voorwaarden een bestelling kan worden geannuleerd, hoe u een annuleringsverzoek kunt indienen en hoe terugbetalingen worden verwerkt.
Dit beleid maakt onderscheid tussen de gewone annulering van een bestelling voordat deze is verzonden en het wettelijke herroepingsrecht dat consumenten bij aankopen op afstand kunnen uitoefenen. De wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
Wanneer kunt u uw bestelling annuleren?
Of een bestelling nog kan worden geannuleerd, hangt af van de verwerkings- en verzendstatus op het moment dat wij uw verzoek ontvangen. Zolang een bestelling nog niet is verzonden en zich in een annuleerbare fase bevindt, kunt u verzoeken om de bestelling te annuleren.
Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen en het verzendproces is begonnen, kan deze doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden geannuleerd. In dat geval kunt u de wettelijke herroepingsprocedure gebruiken zodra u het product hebt ontvangen, voor zover het herroepingsrecht van toepassing is.
Annulering van niet-verzonden bestellingen
Als uw bestelling nog niet is verzonden en nog kan worden geannuleerd, kunt u ons verzoeken de bestelling te annuleren. Wij controleren de actuele status en verwerken het verzoek wanneer aan de annuleringsvoorwaarden is voldaan.
Nadat de annulering is bevestigd, stoppen wij de verdere verwerking en verzending van de bestelling. Als u de bestelling al hebt betaald, ontvangt u het volledige bedrag dat voor de betreffende bestelling is betaald terug. Voor een geldige annulering van een niet-verzonden bestelling brengen wij geen annuleringskosten in rekening.
Wij raden u aan uw verzoek zo snel mogelijk in te dienen. Wanneer de bestelling al verder in het verzendproces is gekomen, kan het mogelijk niet meer zijn om de verzending tijdig tegen te houden.
Annulering van reeds verzonden bestellingen
Wanneer uw bestelling is verzonden en aan de vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks via de gewone annuleringsprocedure worden geannuleerd. Wij adviseren u in dat geval de levering af te wachten.
Na ontvangst van het product kunt u, indien van toepassing, een retourzending en terugbetaling aanvragen volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid. De voorwaarden van dat beleid doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument.
Het feit dat een verzonden bestelling niet meer rechtstreeks kan worden geannuleerd, betekent uitdrukkelijk niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest. Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kunt u dit binnen de wettelijke termijn uitoefenen zonder een reden op te geven. U hoeft hiervoor niet eerst onze toestemming te verkrijgen.
De aanvullende commerciële retourregeling en het wettelijke herroepingsrecht zijn afzonderlijke regelingen. De voorwaarden van een commerciële retourregeling beperken nooit de rechten die u op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving hebt.
Hoe kunt u een annulering aanvragen?
Wij verzoeken u uw annuleringsverzoek bij voorkeur per e-mail in te dienen via contact@wynrelmiraurel.com. Gebruik bij voorkeur de onderwerpregel ‘Verzoek tot annulering van bestelling’. Vermeld in uw bericht uw bestelnummer, de relevante betalingsgegevens of een betalingsbevestiging en uw verzoek om de bestelling te annuleren.
U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen via +1 (860) 482-7391 om de status van uw bestelling te bespreken of vragen te stellen over de annuleringsmogelijkheden. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 12:00 uur en van 13:30 tot 18:30 uur. Houd bij telefonisch contact bij voorkeur uw bestelnummer en relevante betalingsgegevens bij de hand.
Dien uw verzoek zo vroeg mogelijk in, zodat wij kunnen nagaan of de bestelling nog vóór verzending kan worden geannuleerd. Zorg ervoor dat de verstrekte bestelgegevens correct zijn, zodat wij uw verzoek zorgvuldig kunnen behandelen. Wij vragen u niet om gevoelige persoonsgegevens die niet nodig zijn om uw bestelling te identificeren. Verstrek nooit uw volledige bankpas- of creditcardgegevens.
Verwerking van annuleringsverzoeken
Na ontvangst van uw annuleringsverzoek controleren wij zo snel mogelijk de status van uw bestelling. Als de bestelling nog niet is verzonden en aan de annuleringsvoorwaarden voldoet, verwerken wij de annulering en stoppen wij de verdere bestelling- en verzendprocedure.
Als de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, informeren wij u dat annulering via de gewone procedure doorgaans niet meer mogelijk is. Wij leggen dan uit hoe u na ontvangst van het product een retourzending en terugbetaling kunt aanvragen en hoe u, indien van toepassing, uw wettelijke herroepingsrecht kunt uitoefenen.
Zodra uw annuleringsverzoek is verwerkt, informeren wij u per e-mail of via een ander passend communicatiemiddel over de uitkomst. Wanneer de annulering is bevestigd en u recht hebt op terugbetaling, zetten wij de terugbetaling in gang.
De controle van de bestelstatus geldt uitsluitend voor gewone commerciële annuleringsverzoeken. Zij vormt geen voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht.
Terugbetalingen
Wanneer een niet-verzonden bestelling rechtsgeldig is geannuleerd, betalen wij het volledige voor die bestelling betaalde bedrag terug. De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die u bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt, zodat het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalrekening of betaalkaart.
Wij brengen geen annulerings- of terugbetalingskosten in rekening. De daadwerkelijke verwerking en bijschrijving kunnen afhankelijk zijn van de bank, de uitgever van uw betaalkaart of de betreffende betaaldienstverlener. De verwerkingstijd van deze partijen kan verschillen.
Als u de terugbetaling niet binnen een redelijke termijn hebt ontvangen, kunt u contact met ons opnemen via contact@wynrelmiraurel.com of telefonisch via +1 (860) 482-7391. Wij kunnen dan de status van de terugbetaling voor u controleren.
De terugbetalingsregels voor gewone annuleringen staan los van de wettelijke terugbetalingstermijnen bij herroeping. Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent, houden wij ons aan de daarvoor geldende wettelijke termijnen en voorwaarden. Vertraging bij een bank of betaaldienstverlener vormt geen reden om onze wettelijke verplichtingen tot terugbetaling niet tijdig na te komen.
Wettelijk herroepingsrecht
Op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving hebt u bij een aankoop op afstand doorgaans het recht om de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Dit recht geldt behoudens de wettelijke uitzonderingen.
De herroepingstermijn begint op de dag nadat u het product hebt ontvangen. Als uw bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat u het laatste product hebt ontvangen.
U kunt ons binnen de wettelijke termijn duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan bijvoorbeeld per e-mail via contact@wynrelmiraurel.com of door middel van een andere ondubbelzinnige verklaring. U hoeft geen reden voor uw beslissing te geven en uw herroepingsverklaring is niet afhankelijk van onze voorafgaande goedkeuring.
Het wettelijke herroepingsrecht staat los van de gewone annuleringsprocedure. Ook wanneer een bestelling al is verzonden en niet meer rechtstreeks kan worden geannuleerd, blijft uw wettelijke herroepingsrecht van toepassing voor zover de wet daarin voorziet.
Na een geldige herroeping verwerken wij de terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen en de voorwaarden in ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Daarbij gelden onder meer de wettelijke regels voor de terugbetaling van ontvangen betalingen en, indien van toepassing, de standaard leveringskosten.
Niets in dit annuleringsbeleid beperkt of vervangt de wettelijke rechten die u als consument hebt op grond van de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Contactgegevens
Voor vragen over annuleringen, de status van uw bestelling of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
Website: www.wynrelmiraurel.com
E-mail: contact@wynrelmiraurel.com
Telefoon: +1 (860) 482-7391
Adres: 239 Benham Rd #7, Groton, CT 06340, United States
Klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 09:00–12:00 en 13:30–18:30.